Augmented Reality & Remote Support

Neue Perspektiven

Deine AR-Plattform für Echtzeitunterstützung und Live-Video

REWEIV wurde speziell für den Einsatz im Industrie- und Unternehmenskontext auf Basis eines Plattformkonzepts entwickelt. Alle Inhalte werden über das zentrale, browserbasierte Datencenter erfasst und verwaltet. Ebenso sorgt dieses für die zuverlässige Vermittlung und den Aufbau der verschlüsselten Live-Video Verbindung. Dies kann sowohl manuell als auch über Schnittstellen und APIs erfolgen. Somit ist auch jederzeit eine Anbindung an Fremdsysteme und eine lückenlose Integration in die Unternehmens-Infrastruktur möglich.

ARCHITEKTUR

Rollen- und Berechtigungskonzept

Über unser feingranulares Rollen- und Berechtigungskonzept gibst du AR-Inhalte oder Kontakte für Live-Calls Zielgruppenspezifisch frei. REWEIV bietet standardmäßig die folgenden Rollen:

  • Administrator
  • Support-Mitarbeiter
  • Kundendienst
  • Service-Technike (eigener Mitarbeiter oder Kunde)

Das heißt, du kannst auch deine Kunden oder externe Mitarbeiter aktiv einbinden und kundenspezifische AR-Inhalte oder Echtzeitunterstützung zur Verfügung stellen. Dies unterstützt die Kollaboration und gibt dir die Möglichkeit für neue Geschäftsmodelle im Service.

Standard QR-Codes

Für jedes deiner Objekte (Maschine, Anlage etc.) generiert REWEIV einen eindeutigen QR-Code. Diesem werden im System alle zugehörigen Daten (Anleitungen, Datenblätter etc.) zugeordnet. Ist der QR-Code an deiner Maschine angebracht, kann dieser einfach mit der HoloLens gescannt werden und der Benutzer hat sofort Zugriff auf alle relevanten Informationen zur Maschine. Dies bedeutet in Zukunft kein lästiges Suchen mehr nach dem richtigen Dokument bzw. Auswahl von falschen Dokumenten.

Ebenso sind dem Objekt die richtigen Ansprechpartner (Expertise, Sprache etc.) für den Remote-Support (Live-Video) hinterlegt. Das heißt, du findest auf Knopfdruck immer den richtigen Ansprechpartner.

LIVE-VIDEO

REWEIV ermöglicht es auf Knopfdruck per HoloLens ein Live-Video für die Fernunterstützung zu starten. Das intelligente Kontakt-Routing ermittelt auf Wunsch automatisch den passenden Ansprechpartner bezüglich Expertise oder Sprache. Dieser erhält dann über das REWEIV-Portal einen Video-Call im Web-Browser. Ebenso können auch Service-Gruppen definiert werden (z.B. nach Land oder Verfügbarkeit). Das Videostreaming ist optimiert für geringen Bandbreiten.

Markierungen

Während eines Video-Calls kannst du dem Benutzer vor Ort mit einem virtuellen Stift Markierungen als AR-Objekte in das Live-Bild zeichnen oder Symbole platzieren. Dies dient zum einen als visuelle Unterstützung, kann gleichzeitig aber auch mögliche Sprachbarrieren abbauen.

Die folgenden Elemente stehen zur Verfügung:

  • Freihandlinie
  • Pfeil (automatische Ausrichtung auf die erkannte Oberfläche)
  • Pulsar (pulsierender Punkt)
  • Symbol: OK
  • Symbol: Nicht OK

Verschlüsselung

Sämtliche Video-Calls werden als verschlüsselte Direkt-Verbindung aufgebaut. Der REWEIV-Server dient ausschließlich zur Vermittlung der Call-Partner. Ist die Verbindung erfolgreich aufgebaut findet eine Direktverbindung zwischen den beiden Parteien statt (z.B. HoloLens <> Web-Browser). REWEIV speichert keine Video-Calls oder sonstige Gesprächsdaten.

DATENCENTER

Im Datencenter werden sämtliche Dokumente und Maschinendaten erfasst und verwaltet. Alle Daten werden eindeutig einem Objekt zugewiesen und stehen auf Abruf als AR-Objekt in der REWEIV App zur Verfügung. Die Erfassung erfolgt manuell oder über Schnittstellen und APIs.

Dokumente und Maschinendaten

Sämtliche in REWEIV hinterlegten Dokumente und Daten stehen dir in der REWEIV App (HoloLens) als virtuelles Objekt zur Verfügung. Du kannst alle Objekte frei im Raum platzieren, skalieren oder verschieben.

Das intuitive HoloLens UI erleichtert Auswahl und Navigation. Mit Hilfe des QR-Codes werden alle verfügbaren Daten vorselektiert und nur objektspezifisch angezeigt.

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REWEIV - The new Service experience!

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